Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Оплачиваемая стажировка в сфере обслуживания клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем энергичного и мотивированного стажёра для оплачиваемой стажировки в сфере обслуживания клиентов. Эта стажировка предоставляет уникальную возможность получить практический опыт в динамичной среде, развить навыки общения с клиентами и узнать больше о внутренней работе отдела клиентской поддержки. В рамках стажировки вы будете работать в тесном сотрудничестве с опытными специалистами, которые помогут вам освоить ключевые аспекты обслуживания клиентов, включая обработку запросов, решение проблем и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Стажировка рассчитана на студентов старших курсов, выпускников или начинающих специалистов, стремящихся начать карьеру в сфере обслуживания клиентов. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и желание учиться. В процессе стажировки вы получите возможность работать с различными каналами коммуникации, включая телефон, электронную почту и онлайн-чат, а также освоите использование CRM-систем и других инструментов, применяемых в работе с клиентами.
Мы предлагаем гибкий график, конкурентоспособную оплату и возможность дальнейшего трудоустройства по завершении стажировки. Если вы стремитесь развивать свои навыки в сфере обслуживания клиентов и хотите стать частью дружной и профессиональной команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Предоставление точной и своевременной информации о продуктах и услугах
- Решение проблем клиентов и эскалация сложных случаев при необходимости
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами в CRM-системе
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Участие в обучающих сессиях и тренингах
- Сбор обратной связи от клиентов и предложение улучшений
- Сотрудничество с другими отделами для решения клиентских запросов
- Поддержание позитивного имиджа компании
- Выполнение дополнительных задач, связанных с обслуживанием клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Студент или выпускник вуза (предпочтительно в области бизнеса, коммуникаций или смежных дисциплин)
- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами
- Желание учиться и развиваться в сфере обслуживания клиентов
- Умение работать в команде
- Ответственность и внимательность к деталям
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликты
- Гибкость и готовность адаптироваться к изменениям
- Опыт работы с клиентами будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы заинтересованы в стажировке в сфере обслуживания клиентов?
- Какие навыки вы хотели бы развить во время стажировки?
- Опишите ситуацию, когда вы успешно решили проблему клиента.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
- Какой график работы вам предпочтителен?
- Готовы ли вы работать в условиях многозадачности?
- Какие ваши сильные стороны в общении с людьми?
- Что вы знаете о нашей компании?
- Какие у вас карьерные цели на ближайшие 2-3 года?
